La pandémie actuelle de Covid-19 a vraiment transformé le mode de fonctionnement des entreprises, non seulement en raison des limites d’occupation, mais également en raison de la nécessité d’une plus grande distanciation sociale . Alors que les entreprises se précipitent pour s’adapter à ce nouveau mode de vie, la demande de solutions de files d’attente virtuelles a connu une augmentation exponentielle. Les organisations de toutes tailles recherchent désormais des moyens de redéfinir le parcours de consommation de leurs clients, tout en assurant leur sécurité, à une vitesse sans précédent.

Évolutivité des fournisseurs

Généralement une priorité dans les dernières étapes d’un projet, les vitesses de traitement des données et les performances des applications sont des aspects cruciaux à ne pas négliger lors du choix du bon fournisseur de système de file d’attente. L’importance des deux se révèle au cours du processus de déploiement, et si elle n’est pas satisfaisante, il est généralement toujours trop tard pour revenir en arrière et trouver un partenaire technologique plus approprié. S’il peut être facile de traiter les données de 10 à 20 magasins pendant la phase pilote, le vrai défi se pose lorsque le nombre de magasins augmente de manière significative.

Même si l’application serveur et la base de données sont hébergées sur un partenaire cloud très puissant tel que Microsoft, AWS, IBM ou Google, l’application et la structure de la base de données doivent être bien équipées pour gérer des millions d’appels simultanément afin de garantir que vos objectifs organisationnels en matière de limites d’occupation et une grande expérience client est obtenue.